Training Klanttevredenheid: van Klant naar Koning
Klant

Dag 1: Sleutels tot klantvriendelijkheid:
- Klantvriendelijk denken;
- Doelen omzetten in concrete acties;
- Uitstellen van oordelen voor klantvriendelijkheid;
- Oplossingsgericht en positief denken;
- Inspirerend communiceren;
- Goed voorbeeld doet goed volgen.
Dag 2: Sleutels tot een succesvolle klantenservice:
- Details als basis voor imago en succes;
- Empathie als antwoord op uitdagingen;
- Feedback aan klanten;
- Effectief confronteren en geconfronteerd worden;
- Slechtnieuwsgesprekken voeren.
Dag 3: Wil je gelijk of wil je geluk?:
- Welke invloed heb jij op je klanten en omgekeerd?
- Aan emotionele behoeftes voldoen in de zakenwereld;
- Effectief klachten afhandelen en van een klacht een kans maken/Hoe maak je van een klacht een kans? Hoe vertaal je een klacht in een kans? (of zoiets);
- Inspirerend evalueren;
- Veranderingen veiligstellen en de toekomst plannen.
Waar en wanneer start de volgende Klanttevredenheidstraining?