Dag 1: Sleutels tot klantvriendelijkheid:

• Klantvriendelijk denken;
• Doelen omzetten in concrete acties;
• Uitstellen van oordelen voor klantvriendelijkheid;
• Oplossingsgericht en positief denken;
• Inspirerend communiceren;
• Goed voorbeeld doet goed volgen.

Dag 2: Sleutels tot een succesvolle klantenservice:

• Details als basis voor imago en succes;
• Empathie als antwoord op uitdagingen;
• Feedback aan klanten;
• Effectief confronteren en geconfronteerd worden;
• Slechtnieuwsgesprekken voeren.

Dag 3: Wil je gelijk of wil je geluk?:

• Welke invloed heb jij op je klanten en omgekeerd?
• Aan emotionele behoeftes voldoen in de zakenwereld;
• Effectief klachten afhandelen en van een klacht een kans maken/Hoe maak je van een klacht een kans? Hoe vertaal je een klacht in een kans? (of zoiets);
• Inspirerend evalueren;
• Veranderingen veiligstellen en de toekomst plannen.

Waar en wanneer start de volgende Klanttevredenheidstraining?